Centre de services
Nos compétences
Une Tierce Maintenance à forte valeur ajoutée dédiée aux aspects SSI
Une offre pluri-services
- Assurer le MCO des solutions de sécurité
- Apporter un support N2/N3 à vos équipes techniques et traiter les incidents
- Réaliser les évolutions et montées de version des solutions
- Etre force de proposition afin de garantir la pérennité des solutions dans le contexte du client.
Support & Assistance
NOS ATOUTS
Offre mature
- En cours pour certains de nos clients depuis plus de 3 ans continus
- Les nouveaux clients sont ainsi intégrés à un plateau mature et bénéficieront donc de tous les avantages de la mutualisation
Partenariats Editeurs
- Rencontres mensuelles avec les éditeurs
- Garantit aux clients de Vorstone une forte réactivité de la part des éditeurs
Expertise
- Nombreuses références de projets d’intégration dans les domaines du Centre de Services
- Haut niveau d’expertise dans les domaines. La qualité est notre priorité première.
Equipe
- Equipe stable et dédiée.
- Projets réalisés par les équipes de consultants.
- Echanges continus entre les équipes du Centre de Services et projets
Les avantages de notre dispositif
équipe d'experts
- Consultants formés et certifiés
- Accès au support de 9h00 à 18h00 tous les jours ouvrés de l'année
Communication sécurisée
- Connexion sécurisée au SI des clients et aux datacenters des éditeurs.
Moyens de communication
- Adresse email dédiée au client
- Numéro de téléphone mutualisé du Centre de Services
- Portail de ticketing du client (VS à venir)
Alertes
- Réception en direct de toutes les alertes, erreurs ou relances émises par les solutions sur l’adresse mail dédiée du Centre de Services
- La prise en charge sera faite à partir de l’ouverture du Centre de Services
Supervision
- Les équipes Vorstone utilisent des scripts pour la supervision automatique et réalisent en parallèle des tests manuels.
- Un tableau de bord permet de voir les incidents et d'y répondre promptement
Notre centre de services
Une Tierce Maintenance à forte valeur ajoutée dédiée aux MCO / MCS
Notre Centre de Services, organisé pour produire des activités au travers de lignes de services spécifiques à chaque métier, s’appuie sur :
- les bonnes pratiques du marché (ITIL, ISO…),
- un modèle de delivery industriel intégrant l’ensemble des composantes,
- une métrologie des niveaux de services,
- un plan de transformation et d’accompagnement client,
- l’intégration des exigences clients en matière de sécurité,
Chaque ligne sera constituée d’Unités d’œuvre
Le catalogue de services est mis à disposition et mis à jour en fonction des nouvelles solutions dont les membres de l’équipe du Centre de Services ont une expertise
